Hello,

You can request a refund by following the docs at https://docs.railway.com/reference/pricing/refunds#requesting-a-refund

Best,

The Railway Team

Уважаемая служба поддержки,

Я вынужден(а) обратиться к вам по крайне неприятному и неоднократно повторяющемуся вопросу. В течение последних месяцев мной были совершены платежи за ваши услуги (перечень транзакций ниже). Услуга оказалась системно неисправной и фактически не предоставлялась в соответствии с условиями тарифа: наблюдались постоянные сбои, потеря доступа, некорректная работа (или иные конкретные проблемы — перечислите), из-за чего я не мог(ла) использовать оплаченный ресурс по назначению.

Я требую полного возврата средств по всем транзакциям, перечисленным ниже. Прошу обработать возвраты в кратчайшие сроки и уведомить меня о статусе каждого возврата. Если возврат не может быть выполнен по техническим или процедурным причинам — прошу в письменном виде (на ответный e-mail) указать конкретную причину отказа и точный порядок дальнейших действий.

Причины требования возврата (кратко и конкретно)

• Услуга не предоставлялась / работала с серьёзными перебоями (частые простои, недоступность SSH / HTTP / и т.д.).

• Функциональность, заявленная в тарифе, отсутствовала (или была ограничена), что делает услугу непригодной для использования.

• Регулярная потеря данных / некорректная работа баз данных (если было).

• Многократные обращения в техподдержку не дали устойчивого результата / решение носило временный характер.

Важные факты

• Я неоднократно обращался(лась) в техподдержку (укажите даты и номера тикетов, если есть), но проблема сохраняется.

• В результате сбоев мне были нанесены финансовые и операционные потери (коротко опишите, если это применимо).

Процедура и сроки

1. Прошу подтвердить получение этого запроса в течение 24 часов.

2. В течение 7 рабочих дней прошу инициировать процедуру возврата средств по перечисленным транзакциям и предоставить подтверждение выполнения (трек-ид/номер возврата / банковская выписка).

3. Если в течение 7 рабочих дней возврат не будет произведён, я оставляю за собой право обратиться к своему банку для инициирования chargeback по каждой транзакции, а также направить официальную жалобу в соответствующие контролирующие органы (защита прав потребителей / регуляторы) и опубликовать полную и объективную историю инцидента в публичных источниках (отзывы, профильные форумы, социальные сети).

Дополнительная информация по способу оплаты

Обратите внимание — я перевыпустил(а) карту, с которой производились первоначальные списания. Номер карты изменён; при этом у меня имеются банковские выписки и подтверждения списаний по старой карте. Нужно ли вам, чтобы я предоставил(а) новые реквизиты или копии подтверждающих документов (последние 4 цифры старой карты, выписка по операциям, скриншоты платежей)? Прошу сообщить точный список документов/данных, которые вы требуете для идентификации транзакций и выполнения возврата.

Внимание: я не буду передавать полные номера карт по незащищённым каналам (например, в открытых сообщениях). Готов(а) предоставить заверенные выписки банка, скриншоты операций и ID транзакций в защищённом виде (на электронную почту службы поддержки или через защищённый портал), как только вы укажете, куда и в каком формате отправлять документы.

Контакт для обратной связи

Электронная почта: <zz.qerzik@gmail.com>

Я ожидаю оперативного и прозрачного решения этого вопроса. Надеюсь, что вы решите этот инцидент мирно и профессионально — это будет лучшим вариантом для обеих сторон. В противном случае я буду вынужден(а) воспользоваться доступными законными механизмами для восстановления своих прав и средств.

Hello,

Apologies but we can only do support in English. Please re-submit this ticket using the English language.

Best,

The Railway Team